Ericsson
Auxiliando a Ericsson a alcançar suas metas de treinamento na Itália
Cenário
A Ericsson é um dos líderes mundiais em fornecimento de equipamentos de telecomunicação e de serviços de telefonia fixa e móvel. Na tentativa de satisfazer um mercado cada vez mais global, em razão disto a Ericsson Itália precisava obter uma Certificação Corporativa que habilitasse sua central de atendimento local a se tornar uma central de atendimento para clientes do mundo todo. Para isso, a Ericsson precisava melhorar o Inglês de um segmento específico de funcionários.
A longo-prazo, eles precisavam aumentar para 1.000 o número de funcionários da central de atendimento ao cliente que falassem Inglês, preparassem relatórios e participassem de reuniões em Inglês. Para escolher o melhor tipo de treinamento, a Ericsson levou em consideração o pouco tempo que eles tinham para obter esse resultado, o grande número de funcionários que precisavam deste treinamento, o esforço logístico necessário para planejar as aulas e a agenda apertada de seus funcionários.
Implementação do projeto
A Ericsson chegou a conclusão de que o treinamento online era a melhor opção para atender a o seu público-alvo devido a flexibilidade da ferramenta. Eles avaliaram os fornecedores em potêncial com critérios como qualidade do curso, serviço ao cliente, elaboração de relatórios, acompanhamento, avaliação, assim como a localização de escritórios do fornecedor, para que fossem próximos aos seus principais escritórios. O EF Language Learning Solutions foi escolhido como o melhor fornecedor para esse projeto - a EF tem trabalhado com a Ericsson em nível global há mais de 6 anos.
A Ericsson utilizou seu departamento de Comunicação Interna para divulgar o projeto nomeado “English for all”, para funcionários e gerentes através de reuniões, posters, brochras, reuniões kick-off e distribuição de guias de estudo e manuais de instrução. A EF atuou junto a Ericsson para segmentar os alunos que precisavam de treinamento de idiomas e os ajudou a estabelecer metas mensais de aprendizado. Essas faziam parte tanto das metas de desempenho dos funcionários quanto de seus gerentes. Isso permitiu que o treinamento fosse mantido como prioridade e encorajou os gerentes a trabalharem em conjunto com seus funcionários para alcançarem os objetivos do treinamento. Os gerentes acompanhavam o progresso do treinamento de seus subordinados acessando os relatórios da EF via internet.
Resultados
Os resultados do treinamento online foram imediatamente visíveis. O primeiro grupo excedeu sua meta inicial em que cada aluno completaria 4 ou mais unidades de estudo (aproximadamente 32 horas de estudo) em menos de 2 meses. Até hoje, mais de 700 funcionários da Ericsson foram treinados; a maioria está em dia com seus estudos e sente que já melhorou de maneira significativa seu nível de Inglês. Além disso, a Ericsson Itália recebeu o Certificado Corporativo que habilitou sua central local a se tornar um central de comunicação mundial.
Como a EF trabalha com quase toda a comunicação e da logística do projetos, o departamento de treinamento da empresa pode se concentrar em outros projetos em vez de dedicar recursos para monitorar o rendimento do programa de treinamento Inglês. A dedicação e o empenho da Ericsson no projeto e sua vontade de trabalhar em estreita colaboração com a EF realmente promoveu um ambiente positivo de aprendizado que, por sua vez, ajudou a produzir resultados rápidos. Esta abordagem integral foi um fator chave no sucesso desse projeto.